英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。