當Don Burdick成為Costco批發公司負責信息系統的資深副總經理時,他的部門總共擁有滿滿60個程序員位置。員工雖然都努力的進行著日常的工作,但士氣卻非常低落。"每天你進來都會發現固定的位置上有空缺,"
Burdick說,IT部門的工作估計至少有30%集中在增加公司價值的項目設計上。
這使Costco的IT部門與公司已經發展成為全美國最大的批發俱樂部,擁有452家商店的狀況嚴重的不同步。在過去的5年時間里,Costco的銷售額已經從350億美元增長到520億美元,這與其定位于快速渠道的廉價零售商的策略是相符的,也是是保持Costco持續增長的最簡單方法。Costco在盡量低價的情況下,給用戶提供能夠仔細挑選的高質量商品。這種商業模式使得IT部門的工作非常重要,在最近的Gartner外包會議上,Burdick用自己的IT經歷,說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。
"事實上,我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物(倉儲式超市)已經不是一個秘密,"
Burdick說道,"我們需要的是實用的,沒有任何不必要服務的購物體驗,這對商業運作中的IT功能提出了要求,確定了IT部門的目標,對IT部門來說非常重要。"
現在,Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置,但是IT部門的士氣已經變得非常高漲,具體來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。
在過去5年中,Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的,運作一個在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國技術資源(US Technology Resources LLC,UST)公司開發了一種"混合模式"的合作關系。Costco通過UST雇傭了100個人,他們中的大約25個在華盛頓州,Issaquah的Costco總部工作,另外的75個則在公司外部進行工作。