7.3意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉:
a)質量方針;
b)相關的質量目標;
c)他們對質量管理體系有效性的貢獻,包括改進績效的益處;
d)不符合質量管理體系要求的后果。
7.3.1意識——補充
組織應保持形成文件的信息,證實所有員工都認識到其對產品質量的影響,以及他們所從事的活動在實現、保持并改進質量中的重要性,還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風險。
7.3.2員工激勵和授權
組織應保持形成文件的過程,激勵員工實現質量目標,進行持續改進,并建立—個提倡創新的環境。該過程應包括促進整個組織對質量和技術的認知程度。
7.4溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通,包括:
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。